auditointi

audit (englanti)

järjestelmällinen ja riippumaton toiminta, jossa hankitaan objektiivista tietoa tarkasteltavasta kohteesta sen määrittämiseksi, missä määrin sovitut kriteerit on täytetty

Viite: ISO 9000:2000

itsearviointi

self-assessment (englanti)

toiminta, jossa joku tekee arvion omasta suorituskyvystään

Viite: ISO 9004:2000, Webster's New Millenium Dictionary of English ja Uusi suomen kielen sanakirja

laatupolitiikka

quality policy (englanti)

organisaation yleinen suhtautuminen ja suuntautuminen laatuun johdon ilmaisemana

Viite: ISO 9000:2000

poikkeama

nonconformity (englanti)

vaatimuksen täyttymättä jääminen

Viite: ISO 9000:2000

virhe

defect (englanti)

aiottuun tai määriteltyyn käyttöön liittyvän tarpeen tai odotuksen täyttymättä jääminen

Viite: ISO 9000:2000

projekti

project (englanti)

ainutkertainen sarja koordinoituja ja ohjattuja toimintoja, jolla on alkamis- ja päättymisaika ja jolla on tarkoitus täyttää tietyt tarpeet ja odotukset rajatun ajan, kustannusten ja resurssien puitteissa

Viite: ISO 9000:2000

sidosryhmä

interested party, stakeholder (englanti)

henkilö tai ryhmä, joka on kiinnostunut oman etunsa kannalta organisaation aikaansaannoksista ja menestymisestä

Viite: ISO 9000:2000

tehokkuus

efficiency (englanti)

saavutettujen tulosten ja käytettyjen resurssien suhde

Viite: ISO 9000:2000

vaikuttavuus

effectiveness (englanti)

missä määrin suunnitellut toimenpiteet toteutetaan ja tulokset saavutetaan

Viite: ISO 9000:2000

laadunvarmistus

quality assurance, QA (englanti)

organisaation johtamiseen sisältyvä toiminta, jonka tarkoituksena on saada aikaan luottamus siihen, että tarpeet ja odotukset tullaan täyttämään

Viite: ISO 9000:2000

laadukas johtaminen

quality management (englanti)

missä määrin johtamisen tunnusomaiset piirteet täyttävät sille olevat tarpeet ja odotukset

Viite: ISO 9000:2000

prosessi

process (englanti)

sarja toisiinsa liittyviä tai vuorovaikutteisia toimintoja, jotka muuttavat syötteet tuotoksiksi

Viite: ISO 9000:2000

tuote

product (englanti)

prosessin tulos

Viite: ISO 9000:2000

vaatimusluokka

grade (englanti)

samaan toiminnalliseen käyttöön tarkoitetuille kohteille annettu luokitus tai asema

Viite: ISO 9000:2000

laatu

quality (englanti), kvalitet (ruotsi)

missä määrin jonkin tunnusomaiset piirteet täyttävät sille olevat tarpeet ja odotukset

Viite: ISO 9000:2000